Hiện nay, số lượng người sử dụng thiết bị di động ngày càng tăng cao, đây là lý do hoạt động Mobile Marketing thông qua việc gửi SMS Marketing đang ngày được các doanh nghiệp sử dụng. Hiệu quả của phương pháp này mang lại hiệu quả marketing khá cao và chi phí cũng tương đối thấp. Vậy SMS Marketing là gì? Cách sử dụng SMS Marketing hiệu quả như thế nào? Cùng nhau tìm hiểu bài dưới dưới đây nhé.
SMS Marketing là gì?
SMS Marketing là hoạt động marketing bằng cách gửi thông điệp đến khách hàng thông qua hình thức gửi tin nhắn (SMS).SMS Marketing là một thành phần thuộc Mobile Marketing, điểm đặc thù quan trọng nhất của SMS Marketing là nội dung thông điệp phải ngắn gọn.
Xem thêm: Affiliate Marketing
Một số nội dung SMS được sử dụng phổ biến:
- Thông báo chương trình ưu đãi: Hãy viết nội dung ưu đãi hấp dẫn, ngắn gọn và kèm theo link trang đích.
- Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới: viết ngắn gọn và hấp dẫn
- Quảng bá sự kiện: gửi thông báo cho khách hàng về sự kiện sắp xảy ra.
- Quảng bá thương hiệu: là cách xây dựng hình ảnh thương hiệu hiệu quả cáo và tiết kiệm chi phí.
- Chăm sóc khách hàng: cảm ơn, chúc mừng sinh nhật hay nhắc lịch thanh toán,…
Phân loại SMS Marketing
- SMS Brandname: Tin nhắn hiển thị tên thương hiệu ở phần người gửi, có giá trị định danh cao. Tuy nhiên chỉ hỗ trợ tin nhắn một chiều là chỉ gửi. SMS Brandname là hình thức duy nhất cho phép gửi tin nhắn quảng cáo.
- SMS LongCode: Tin nhắn tin nhắn đầu số dài, chi phí thấp, hỗ trợ tin nhắn 2 chiều gửi và nhận trên toàn cầu. Có giá trị định danh không hề kém SMS Brandname. Tuy nhiên không cho phép nhắn tin quảng cáo.
- SMS Gateway: Tổng đài tin nhắn đầu số ngắn, phản hồi cùng lúc số lượng tin nhắn lớn, người dùng chủ có thể động tra cứu thông tin tự động. Khách hàng nhắn tin với cú pháp cho trước để nhận được lợi ích mong muốn.
- SMS Topup: Dịch vụ nạp tiền, áp dụng cho tất cả nhà mạng trong nước trả trước và trả sau. Có thể tiến hành mọi lúc mọi nơi chỉ cần có kết nối internet. SMS Topup cho phép nạp tiền, chuyển khoản ngân hàng (tài khoản phải đăng ký internet banking).
Lợi ích của SMS Marketing cho doanh nghiệp
- Thông điệp gửi đi nhanh chóng, không bị spam
Sau khi thiết lập mọi thông tin cần thiết về thông điệp, việc cần làm là chỉ cần nhấn nút “Gửi” thì mọi nội dung đó sẽ được gửi và nhanh chóng nằm trong trong mục Tin nhắn của khách hàng.
Một điểm lợi thế của SMS Marketing so với Email Marketing là thư gửi đến của khách hàng chắc chắn sẽ được nhà mạng gửi đến đúng vào mục tin nhìn của khách hàng. Và quan trọng là điện thoại đã trở thành thông dụng mà mọi đối tượng đều đang sở hữu.
Còn đối với Email Marketing thì nội dung gửi đến có thể nằm trong thư mục inbox, quảng cáo hoặc spam.
- Tỷ lệ mở, đọc cao
Như đã nói ở trên, tin nhắn ở di động sẽ không có mục spam đây là một trong những nguyên nhân giúp SMS Marketing có tỷ lệ mở cao hơn so với Email Marketing. Đồng thời kết hợp với hành vi của người sử dụng điện thoại thường sẽ xem tin nhắn ngay khi có thông báo đến. Điều này giúp SMS trở thành một kênh tiếp thị tiềm năng với tỷ lệ mở cao.
Nhiều chuyên gia Marketing đánh giá:
- Email marketing có tỉ lệ mở khoảng 20%. Thời gian trung bình mở là 48 tiếng.
- SMS Marketing có tỉ lệ mở khoảng 98%. Thời gian trung bình chỉ trong khoảng 5s ngay sau khi nhận được.
- Chi phí thấp
Ngân sách luôn là vấn đề quan tâm khi marketing. SMS Marketing được đánh giá là một cách triển khai tiết kiệm được chi phí nhất so với các hoạt động Marketing offline khác.
Doanh nghiệp chỉ mất 500-550 đồng cho mỗi SMS để tiếp cận khách hàng. Và con số này còn có thể thấp hơn khi sử dụng các gói dịch vụ của nhà mạng. Nếu một khách hàng có thể hoàn tất quá trình mua hàng nhờ 1 SMS thì doanh thu doanh nghiệp sẽ thu được bao nhiêu? Do đó, SMS Marketing luôn thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ nhờ chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả khá cao.
- Tính cá nhân
Nếu nội dung tin nhắn được trau chuốt và đánh được vào tâm lý của khách hàng thì khi nhận được bất kỳ một SMS với mục đích nào đi nữa thì khách hàng cũng sẽ cảm thấy được quan tâm một cách đặc biệt so với việc họ chủ động đọc được thông tin quảng cáo của bạn ở đâu đó. Ví dụ, họ nhận được tin nhắn chúc mừng sinh nhật từ doanh nghiệp bạn, nó cũng sẽ giúp khách hàng gắn bó với doanh nghiệp bạn hơn.
Vì vậy, hãy xây dựng một chiến lược chăm sóc khách hàng SMS marketing hiệu quả đưa khách hàng vào “vòng lặp” mua hàng của bạn.
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi khi nhắm đúng đối tượng khách hàng
Khách hàng mới, khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng, … sẽ phân loại trong danh sách khách hàng của bạn. Mỗi một chiến dịch khác nhau bạn có thể gửi SMS phù hợp với từng nhóm khách hàng. SMS gửi đến đúng đối tượng sẽ góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi và cũng tránh lãng phí ngân sách.
Theo nghiên cứu của nhiều chuyên gia:
- Email Marketing có tỉ lệ chuyển đổi khoảng 1,73%.
- SMS Marketing có tỉ lệ chuyển đổi khoảng 8,223.
Hạn chế của SMS Marketing
Xem thêm: Target market
Bên cạnh những ưu điểm chúng ta phân tích ở trên thì SMS Marketing cũng có một số nhược điểm như sau:
- Nội dung bị giới hạn
Nhược điểm lớn nhất của hình thức SMS Marketing là bị giới hạn số lượng ký tự trong một tin nhắn. Việc này yêu cầu các Marketer gặp khó khăn trong việc rút ngắn thông điệp của mình. Nếu nội dung quá ngắn không đúc kết được nội dung sẽ khó gây ấn tượng, sức thu hút cho người đọc.
Nhược điểm thứ hai là, SMS Marketing chỉ có thể sử dụng dạng text và icon cũng là một điểm trừ. Ở điểm này thì tính sáng tạo của SMS Marketing chắc chắn sẽ thấp hơn nhiều so Email Marketing hay quảng cáo. Nhất là khi việc sử dụng hình ảnh, video, infographic,… trong marketing đang trở thành xu hướng.
- Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả
Đối với SMS Marketing, bạn chỉ biết được số lượt truy cập và kết quả hoạt động của những người truy cập vào link mà bạn đang gắn trong nội dung tin nhắn khi thông qua Google Analytic trên website.
Tuy nhiên, bạn không xem được số người đã mở tin nhắn. Hoặc trong trường hợp tin nhắn không được chèn link mà chỉ có số hotline, thì sẽ khó xác định được người gọi đến có phải từ nguồn SMS Marketing hay không. Trừ khi bạn sử dụng một số hotline riêng chỉ để phục vụ cho kênh SMS này.
- Danh sách người đăng ký tương đối nhỏ
Điều bắt buộc để thực hiện tiếp thị qua SMS là phải có số điện thoại của khách hàng, tuy nhiên lượng khách hàng đăng ký và để lại số điện thoại lại khá thấp. Xu hướng hiện nay, mọi người khá hạn chế việc để lại số điện thoại của mình, việc để lại email có thể sẽ là dễ dàng hơn.
Nhưng không thể phủ nhận rằng, những người để lại số điện thoại thường là những khách hàng tiềm năng và dễ chuyển đổi. Theo một nghiên cứu, 77% người tiêu dùng nghĩ tích cực về việc các công ty có giao dịch qua thông qua tin nhắn SMS.
Chiến lược sử dụng SMS Marketing hiệu quả
Xem thêm: Tìm hiểu về mô hình kinh do
- Phân loại các nhóm khách hàng, chọn đúng đối tượng
Với một danh sách khách hàng, bạn cần phân loại thành từng nhóm khách hàng theo mỗi nhu cầu hoặc mục đích tiếp thị khác nhau. Việc bạn phân loại đúng các nhóm khách hàng cũng là thành công 50% rồi.
Từ đó, xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp cho từng nhóm khách hàng. Vừa giúp tăng hiệu quả cho từng chiến dịch và tiết kiệm chi phí marketing.
- Định vị thương hiệu
Tất nhiên không chỉ có mỗi doanh nghiệp bạn sử dụng SMS marketing, vậy bạn phải làm cách nào để SMS doanh nghiệp bạn phải thật nổi bật và gây sự tò mò, dấu ấn cho khách hàng. Vì vậy, hãy sáng tạo thông điệp mang dấu ấn cá nhân, khéo léo nhắc tên thương hiệu trong mỗi nội dung SMS, tránh việc copy paste sẽ gây nhàm chán cho khách hàng.
- Thông điệp ngắn gọn, mạng giá trị thật
Nếu không phải tin nhắn quan trọng của một người quen biết thì chắc chắn không ai muốn mất nhiều thời gian cho một SMS quá dài. Vậy nên hãy tập trung vào những thông điệp ngắn gọn, xúc tích và quan trọng là phải chứa giá trị thật.
Nhưng nội dung quan trọng mà bạn muốn gây sự chú ý trong một SMS, có thể viết in hoa như: SALE, FREE, DISCOUNT, VOUCHER,… tránh sử dụng những từ viết tắt ít thông dụng.
- Chọn thời gian và tần suất gửi hợp lý
Dù marketing cho lĩnh vực hay mục đích nào thì chiến dịch SMS marketing luôn phải thực hiện trong thời thời với tần suất phù hợp.
Không nên chọn những khung giờ khách hàng đang cần nghỉ ngơi, như: giờ nghỉ người buổi trưa, sau 21h tối. Việc spam tin nhắn khách hàng là hoàn toàn không nên. Thời gian thích hợp để gửi SMS marketing là:
- Buổi sáng từ 8h30 đến 11h
- Buổi chiều từ 14h – 17h
Như vậy thay vì bạn đang tiếp thị thì bạn lại trở thành người gây phiền phức, khó chịu cho khách hàng. Quy tắc chung cho SMS Marketing giúp khách hàng không quên doanh nghiệp của bạn đó là từ 4-6 SMS mỗi tháng hoặc 1-2 SMS mỗi tuần.
- Kết hợp SMS Marketing với các hình thức Marketing online khác
Nếu chỉ có SMS Marketing là chưa đủ, doanh nghiệp cần phải kết hợp với các hình thức marketing khác để thu lại hiệu quả cao nhất có thể. Ví dụ như:
- SMS Marketing kết hợp cùng với Google Ads, Facebook Ads, Instagram ads, Email Marketing. Bạn cũng có thể gắn đích ads này vào nội nội dung SMS nhằm thể thu hút thêm một lượng truy vào cách trang đích. Tóm lại, hãy marketing trên mọi mặt trận!
- Đối với hoạt động chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng SMS Marketing kết hợp cùng với Email Marketing.
- Hỗ trợ cho việc lấy số điện thoại của khách hàng để thực hiện SMS Marketing, bạn có thể thực hiện việc gắn các form đăng ký trên website hoặc chạy các chiến dịch quảng cáo Facebook,…
Mẹo thu thập số điện thoại khách hàng để làm SMS Marketing?
m thêm: SEO Onpage
Để thực hiện tiếp thị qua hình thức SMS Marketing, thì điều kiện kiên quyết cần có là số điện thoại khách hàng. Dưới đây là một số cách để có được số điện thoại khách hàng hiêu quả:
- Đặt form thu thập thông tin lên website
Đây là cách làm hiệu quả và tỷ lệ khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Khi khách hàng vào website của bạn và để lại thông tin tức là họ có quan tâm, hứng thú với sản phẩm và để lại số điện thoại với mong muốn được bạn tư vấn.
- Kêu gọi khách hàng comment số điện thoại dưới livestream hoặc các bài viết
Đây là cách thưởng được sử dụng khi bán hàng online. Số điện thoại này sử dụng để chốt đơn và chăm sóc khách hàng sau này.
- Mua danh sách số điện thoại tiềm năng
Admin liệt kê ở đây, nhưng không khuyên các bạn dùng cách này nhé. Bởi khả năng thu được khách hàng chuyển đổi là khá thấp và nếu mua ở nơi không uy tín thì danh sách số điện thoại này rất dễ bị spam SMS quảng cáo rồi.
- Dùng phần mềm thu nhập số điện thoại khách hàng khi vào website
Cách này chỉ áp dụng khi khách hàng sử dụng điện thoại để truy cập website và để thực hiện cách này yêu cầu phải rành về kỹ thuật.
Tuy nhiên, cách này cũng dần bị loại bỏ bởi phần mềm chỉ lấy được số điện thoại khi khách hàng dùng 3G/4G để truy cập và website của bạn phải tắt kết nối bảo mật. Nói chung việc này khá nguy hiểm cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp của bạn.
Lời kết: Bài viết trên đây đã giới thiệu tổng quan về hình thức tiếp thị SMS Marketing, phân loại và những ưu điểm – nhược điểm khi sử dụng SMS Marketing cho các doanh nghiệp. Hy vọng, những chia sẻ này sẽ giúp ích trong công việc marketing của các bạn nhé.
