Chính Sách Bảo Hành
Tại DDI, chúng tôi hiểu rằng website và nội dung SEO là tài sản quan trọng của doanh nghiệp. Vì vậy, mọi sản phẩm và dịch vụ đều đi kèm với chính sách bảo hành, bảo trì chi tiết, minh bạch, giúp khách hàng yên tâm và đạt kết quả tối ưu
1. Dịch vụ thiết kế website
1.1 Phạm vi bảo hành
-Bảo hành vĩnh viễn: Áp dụng cho tất cả sản phẩm, dịch vụ web do DDI.vn cung cấp, duy trì trong suốt thời gian sử dụng
-Hỗ trợ quản trị miễn phí 6 tháng: Từ ngày website vận hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ hướng dẫn cách quản lý, cập nhật nội dung, và xử lý các vấn đề nhỏ phát sinh
-Bảo hành 1 năm: Dành cho khách hàng lưu trữ website tại đơn vị khác
1.2 Điều khoản bảo hành
-Bảo hành tất cả chức năng hiện tại và đã triển khai
-Khắc phục lỗi kỹ thuật nền tảng, đảm bảo website hoạt động ổn định
-Không bao gồm: thiết kế lại giao diện, thêm tính năng mới, lỗi do người dùng, server bên thứ ba, thiên tai, hỏa hoạn
Hỗ trợ tư vấn kịp thời, đảm bảo website vận hành liên tục và hiệu quả
1.3 Quy trình xử lý sự cố
-Tiếp nhận sự cố qua email, hotline hoặc chat trực tuyến
-Phân loại mức độ: Nhẹ – Trung bình – Nghiêm trọng, từ đó xác định thời gian xử lý
-Khôi phục trong 48 giờ (72 giờ cuối tuần) nếu khách hàng tuân thủ hướng dẫn sử dụng
-Với sự cố ngoài phạm vi bảo hành, DDI sẽ tư vấn và hỗ trợ khắc phục với chi phí ưu đãi
Lưu ý: Khách hàng cần giữ nguyên cấu trúc kỹ thuật website, không tự ý can thiệp để bảo hành hiệu quả
2. Dịch vụ bảo trì phần mềm & ứng dụng
2.1 Phạm vi bảo trì
-Áp dụng vĩnh viễn cho sản phẩm phần mềm, ứng dụng theo hợp đồng hỗ trợ kỹ thuật
-Bảo hành 1 năm cho khách hàng lưu trữ tại đơn vị khác
2.2 Điều khoản bảo trì
-Đảm bảo ổn định hệ thống và khắc phục lỗi kỹ thuật
-Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn vận hành định kỳ qua điện thoại, email
-Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ tính năng mới theo chính sách hậu mãi
-Không bao gồm: thiết kế lại giao diện, thêm tính năng mới, lỗi từ bên thứ ba hoặc thiên tai
2.3 Quy trình xử lý sự cố
-Bảo trì và khôi phục trong 48 giờ (72 giờ cuối tuần) nếu sự cố có thể khắc phục và dữ liệu đầy đủ
-Nếu sự cố nghiêm trọng, DDI sẽ tư vấn phương án hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hoạt động khách hàng
-Các sự cố ngoài phạm vi bảo trì được hỗ trợ nhanh chóng, với chi phí ưu đãi
Ví dụ thực tế: Nếu website thương mại điện tử bị lỗi giỏ hàng, DDI sẽ ưu tiên xử lý ngay để không ảnh hưởng doanh thu của khách hàng
3. Dịch vụ SEO
3.1 Bảo hành & bảo trì nội dung SEO
-Sau khi nghiệm thu website, bảo hành miễn phí nội dung SEO 2 tháng
-Hướng dẫn trực tiếp hoặc cung cấp tài liệu để nhân viên khách hàng quản lý và duy trì nội dung website, giúp tối ưu thứ hạng từ khóa liên tục
3.2 Chính sách hoàn tiền
-Hoàn trả một phần chi phí (theo hợp đồng) trong 7 ngày nếu từ khóa không đạt vị trí cam kết
-Không áp dụng nếu:
+Khách hàng tự quản lý từ khóa sau bàn giao
+Khách hàng chỉnh sửa nội dung mà DDI đã cảnh báo có thể ảnh hưởng kết quả
Cam kết hoàn trả 100% chi phí nếu không đạt hiệu quả, tạo niềm tin vững chắc cho khách hàng
4. Kết luận
Tại DDI, mỗi dịch vụ từ thiết kế website, bảo trì phần mềm, đến SEO chuyên nghiệp đều được xây dựng với mục tiêu duy nhất: giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững trên môi trường số. Chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm và dịch vụ, mà còn cam kết đồng hành dài hạn, hỗ trợ bạn từ kỹ thuật, quản trị đến tối ưu hiệu quả kinh doanh
Với chính sách bảo hành minh bạch, hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, quy trình SEO chuẩn Whitehat, cùng đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, DDI đảm bảo mỗi dự án đều vận hành ổn định, tăng thứ hạng từ khóa, và mang lại tối đa giá trị thực tế cho doanh nghiệp
Chọn DDI, bạn không chỉ sở hữu một website hoặc dịch vụ SEO, mà còn một đối tác tin cậy, sẵn sàng đồng hành để giúp bạn tối ưu trải nghiệm người dùng, tăng doanh thu, và bứt phá trên thị trường trực tuyến. Hãy để chúng tôi biến những mục tiêu số hóa của bạn thành thành công thực tế và đo lường được
